Encuestas de satisfacción

La gente quiere dar su opinión. Escucha a tus clientes facilitando que valoren tus servicios mediante los conocidos terminales de las «caritas sonrientes», o mediante completas encuestas enviadas mediante SMS, email, QR o secciones en tu web corporativa. Accede a los resultados para analizar qué les gusta a tus clientes y qué no les gusta y ver los resultados de las mejoras implantadas.

Terminal On-Site: Rápido y sencillo

Gran número de respuestas inmediatas
Al salir del punto de venta, mientras esperan para el pago, a la salida de un concierto…
Terminal 100% autónomo: Comunicación 4G integrada y baterías con hasta 2 años de duración
Acceso online a los informes

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Módulo Web: Integración en tu página

Integración directa en tu web corporativa o e-commerce
Analiza la experiencia del usuario mientras interactúa con tu web
Encuestas con lógica artificial personalizada: Si contesta A, redirige a la sección B
Personalización total: colores corporativos, imágenes de fondo, etc

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Anywhere: Enlace a tu encuesta

Enlaza mediante QR o envía un email a tus clientes o usuarios para que realicen la encuesta
Extrae gran cantidad de información valiosa a posteriori, sin presiones
Encuestas con lógica artificial personalizada: Si contesta A, redirige a la pregunta B
Múltiples tipo de pregunta: sólo texto o con imágenes, respuesta única, selección múltiple…

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On-Site: Feedback inmediato

Valoraciones in situ en tiempo real.

Opción A: Terminal sin contacto de pregunta única con los botones universales de las «caritas sonrientes»

Opción B: Terminal tipo tablet para encuestas completas con tantas preguntas como desee, de varios tipos.

Personalización de los terminales para que se ajusten a sus requisitos exclusivos de su marca.

Con 4G y baterías para el envío automático de las valoraciones a una web privada donde consultar resultados, generar informes y exportarlos.

Web: Módulos conversacionales

Inserta la encuesta directamente en tu web.

Haz que tus preguntas se adapten al diseño de tu web a la perfección. Personaliza el diseño usando CSS.

Crea encuestas conversacionales y actúa inmediatamente en función de sus respuestas utilizando una lógica de preguntas y respuestas sencilla: Si el cliente contesta A, pasa a la respuesta B o envíalo a la sección C

Si el cliente ha comprado, lanza la pregunta de las “caritas sonrientes” para obtener su valoración inmediata.

O lanza una encuesta más completa para conocer los puntos fuertes y débiles de tu web.

Anywhere: Encuestas completas

Use códigos QR o enlaces web vía por email para que sus clientes o trabajadores realicen las encuestas.

Lógica de preguntas sencilla: En función de su respuesta, lleve al usuario a nuevas preguntas, a finalizar la misma o a otra sección de su web.

Personalice las encuestas con imágenes y colores de su marca. Una vez finalizada, redirija a los usuarios a otra sección u otra web, mostrando un mensaje de agradecimiento por su tiempo.

Obtenga informes muy precisos que le dan valiosa información y expórtelos o envíelos por email.

Completas estadísticas e informes

Acceso a una extranet para ver los resultados, las opciones seleccionadas por los usuarios y leer las respuestas escritas en los campos de texto.

Visualiza gráficos muy sencillos de interpretar para obtener información relevante. Agrupa las respuestas por horas y por días y compara los resultados con encuestas anteriores.

Exporta los resultados a excel y programa informes automáticos que son enviados a tu correo electrónico.

O solicita el servicio de análisis de resultados para sólo tener que recibir los informes por email.

¿Necesitas más información sobre nuestras encuestas de satisfacción? Visita la web internacional de Ombea.