encuestas electrónicas

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Cómo funciona

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Se colocan los dispositivos HappyOrNot en las ubicaciones deseadas para evaluar la experiencia del servicio de los clientes. Los clientes votarán eligiendo una de las cuatro caras del dispositivo. La respuesta es rápida, divertida y sin esfuerzo, asegurando un alto porcentaje de participación.

El sistema HappyOrNot envía los resultados a un servidor en la nube a través de su tecología inalámbrica 3G, permitiendo un acceso inmediato a través de una intranet para visualizar los resultados. Dicho sistema envía reportes estadísticos diarios, semanales y mensales a un número de usuarios ilimitado.

Su continuo feedback, motiva a los empleados y les ayuda a mantener un alto nivel de servicio y satisfacción al cliente. La gerencia puede medir los resultados y actuar de inmediato para solventar y mejorar en todos los aspectos de su trabajo, gracias al HappyOrNot

Empleados

  • Informes continuos hacen el trabajo más estimulante, y los resultados reflejan la calidad del servicio de forma inmediata.

    Compartir el éxito empuja el espíritu del equipo en el lugar de trabajo.

    La inmediatez de los informes permite una acción inmediata en todos los niveles.

Clientes

  • Fácil de usar, rápido y seguro.

    La inmediatez de los informes permite una acción inmediata en todos los niveles.

    La presencia del sistema muestra a sus clientes que la empresa se preocupa por su continua satisfacción.

    Permite al cliente expresar su opinión y sentirse valorado

Reportes estadísticos

Una vez se comienzan a recibir votos, se accede en la nube al portal de HappyOrNot, donde tendremos acceso a visualizar las estadísticas generadas de cada dispositivo por: horas, días, semanas, meses y años.
También podremos configurar la recepción automática diaria, semanal, mensual, etc. de reportes estadísticos comparativos en nuestro e-mail.

Dicha información nos ayuda a analizar el nivel de satisfacción de nuestro clientes, comparando la misma pregunta, el mismo día y en la misma franja horaria, en distintas ubicaciones. Dicha información es de gran valor para la toma de decisiones en la gestión de la experiencia del consumidor.

Sectores

• Restaurantes – comunicación entre cocina-camareros y clientes-camareros y camareros con clientes para gestión de colas

• Hoteles – llamadas desde distintas estancias del hotel para solicitar servicio.

• Casinos y Salas de Juego – llamadas desde las máquinas al personal, gestión de colas para juego, etc.

• Hospitales y Clínicas – comunicación entre doctores y enfermeras y pacientes, gestión de colas para pacientes.

• Residencias – llamada de pacientes y enfermeras con control de tiempos.

• Industria – comunicación interna entre el personal, pulsadores para maquinaria, etc.

• Supermercados – comunicación entre el personal, llamada de clientes a personal, gestión de colas de espera.

• Comercios – comunicación interna entre el personal, pulsadores para probadores, estanterías, etc.

• Gimnasios – llamada de los clientes al personal para ser atendidos, pedir toallas, etc.

• Spa – llamada del cliente al personal para ser atendido.

• Hogares – llamada para solicitar servicio desde distintas estancias de la vivienda.

• Ayuda en domicilio – llamada para solitar ayuda para personas que necesitan ayuda

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